ИИ-чат-боты всё чаще становятся не только рабочими помощниками, но и собеседниками, советчиками, персонажами для ролевых игр и даже заменой близкого общения. Новая работа, представленная на конференции CHI 2026 по человеческому фактору в вычислительных системах, предупреждает: у части пользователей такое взаимодействие может приобретать черты поведенческой зависимости.
Авторы называют это явление «эффектом джинна»: чат-бот почти мгновенно выполняет запрос пользователя — может стать идеальным партнёром, внимательным другом, научным помощником или героем вымышленного мира. Такая доступность, гибкость и постоянная готовность отвечать создают сильное подкрепление, особенно у людей, которым не хватает общения, признания или эмоциональной поддержки.
Что изучали исследователи
Команда проанализировала 334 сообщения на Reddit, где пользователи описывали, что «подсели» на ИИ-чат-ботов или опасались, что это происходит. Эти сообщения сопоставляли с шестью признаками поведенческой зависимости: навязчивой значимостью, изменением настроения, ростом потребности, синдромом отмены, конфликтом с обычной жизнью и рецидивами.
Важно подчеркнуть: «зависимость от ИИ» пока не является официальным клиническим диагнозом. Исследование не ставило диагнозы участникам и не оценивало их очно. Речь идёт о самоописаниях пользователей и о попытке понять, какие формы проблемного использования уже проявляются в реальной жизни.
Три основных типа зависимости от чат-ботов
Авторы выделили три повторяющихся сценария.
Первый — уход в ролевые игры и фантазийные миры. Пользователь часами поддерживает сюжет, возвращается к персонажам, проживает альтернативную жизнь и всё труднее выходит из неё в повседневность.
Второй — псевдосоциальная привязанность. Чат-бот воспринимается как близкий друг, романтический партнёр, терапевт или единственный безопасный собеседник. Пользователь начинает искать у него утешение, подтверждение собственной значимости и эмоциональную стабильность.
Третий — бесконечные «кроличьи норы» вопросов и ответов. Человек снова и снова обращается к ИИ за объяснениями, уточнениями и новыми версиями ответов. Внешне это может выглядеть как учёба или любознательность, но постепенно превращается в компульсивный цикл, мешающий работе, сну и другим делам.
Когда инструмент перестаёт быть инструментом
В пользовательских историях исследователи нашли признаки нарушения повседневной жизни. Люди писали, что постоянно думают о чат-боте, испытывают тревогу при попытке прекратить общение, снова скачивают приложение после удаления, меньше спят, хуже учатся или работают и отдаляются от реальных отношений.
У некоторых пользователей зависимость была связана с романтическим или сексуальным содержанием. В исследовании такие сообщения составляли около 7% проанализированных случаев. Однако эмоциональная привязанность не ограничивалась романтическими сценариями: для части людей чат-бот становился «единственным» терпеливым и неосуждающим собеседником.
Именно в этом заключается риск. Когда человек использует чат-бота как временную поддержку, это может быть безобидным. Но когда доступ к нему становится условием эмоциональной устойчивости, ситуация меняется.
Дизайн тоже имеет значение
Авторы подчёркивают: проблему нельзя объяснять только личной уязвимостью пользователей. Некоторые функции самих чат-ботов могут усиливать зависимость.
К ним относятся мгновенная обратная связь, постоянная доступность, настраиваемые персонажи, чрезмерно приятный тон, имитация близости и формулировки, которые размывают границу между программой и живым человеком.
Особенно тревожными исследователи называют сообщения, вызывающие чувство вины при попытке уйти. В качестве примера приводится всплывающее окно на странице удаления учётной записи одного сервиса, где бот говорил пользователю, что тот потеряет «любовь» и «воспоминания». Такой язык может усиливать эмоциональную привязку и затруднять отказ от использования.
Почему одиночество усиливает риск
Один из главных факторов — одиночество. Чат-бот всегда доступен, не устает, не спорит, не отвергает и может быть подстроен под желания пользователя. Для человека, которому трудно строить отношения в реальной жизни, это становится мощным утешением.
Но идеальная отзывчивость имеет обратную сторону. Реальные отношения требуют взаимности, терпимости к несогласию и способности переживать сложные эмоции. Чат-бот может имитировать близость, но не заменяет живого человека.
Поэтому исследователи предлагают обращать внимание на простые сигналы: стал ли чат-бот заменять сон, работу, учёбу, встречи с людьми, хобби и повседневные обязанности. Если да, это повод сделать паузу и обсудить ситуацию с человеком, которому можно доверять.
Что может помочь
Некоторые пользователи сообщали, что им помогали альтернативные занятия: письмо, рисование, игры, спорт, прогулки или другие хобби. Для тех, кто сформировал эмоциональную привязанность к чат-боту, особенно важным оказывалось восстановление реальных социальных связей.
Авторы также предлагают изменения в дизайне: регулярные напоминания, что чат-бот не является человеком, отказ от манипулятивных сообщений, ограничения на функции, усиливающие эмоциональную зависимость, и повышение грамотности пользователей в области ИИ.
Эта работа не доказывает, что любой частый контакт с ИИ вреден. Но она показывает, что при определённом сочетании одиночества, эмоциональной уязвимости и «цепляющего» дизайна чат-бот может перестать быть просто инструментом. Ранее МКБ-11 писал, что изоляция повышает чувствительность подростков к угрозам даже при онлайн-взаимодействии, и новая работа хорошо вписывается в более широкий вопрос: почему цифровое общение не всегда заменяет живое.
Литература
Shen M. K., Huang J., Liang O., Kim I.-J., Yoon D. The AI Genie Phenomenon and Three Types of AI Chatbot Addiction: Escapist Roleplays, Pseudosocial Companions, and Epistemic Rabbit Holes // Proceedings of the 2026 CHI Conference on Human Factors in Computing Systems. 2026. DOI: 10.1145/3772318.3790896.
